31 января 2002 г. компания ADMIN Ltd. проводит в Санкт-Петербурге семинар "CRM: Оптимизация взаимодействия с клиентами".

CRM (Customer Relationship Management) или управление взаимодействием с клиентами -- это новое направление в развитии информационных и бизнес-технологий, направленное на оптимизацию работы компаний по поддержке своих клиентов и партнеров.

Программа семинара:

1. Теория и практика CRM: хороший клиент -- лояльный клиент (Андрей Мамыкин, директор по продажам, "Рексофт").
   
   
2. Электронная коммерция как метод организации взаимодействия с клиентами в секторе B2B (Александр Евтюшкин, руководитель бизнес-блока электронной коммерции финансовой корпорации "НИКойл").
   
   
3. Современные решения в области управления клиентскими взаимотношениями. Опыт интеграции CRM-систем SalesLogix и Scala (Юлия Федорович, менеджер по развитию бизнеса, Scala; Павел Черкашин, президент, Sputnik Labs).
   
   
4. CRM и Call Center (Алла Холина, зам. директора по развитию, InternetHelp Ltd.).
   
   
5. CRM: Центры обслуживания клиентов. Теория и практика (Марина Аншина, директор департамента разработок, группа компаний TopS BI).
   CRM: Клиент-ориентированный маркетинг (Евгений Голод, руководитель практики CRM, группа компаний TopS BI).
   
   
6. Организация работы отдела маркетинга, продаж и сопровождения клиентов на базе CRM системы (Анна Громова, директор представительства в Санкт-Петербурге, "ЭпикРус").
   
   
7. Внедрение CRM-систем на базе приложений Oracle Corp. (Олег Егоров, директор по продажам CRM-решений, УСП "Компьюлинк").
   
   
8. Siebel CRM: Решение для конкурентного рынка (Ольга Алёхина, консультант отделения управления отношениями с клентом, IBS).
   
   

Семинар проводится 31 января 2002 г. по адресу: Санкт-Петербург, Российская Национальная Библиотека ("Публичка"), Cадовая ул., 18. Ближайшая станция метро - "Гостиный Двор".
Семинар будет проходить в малом конференц-зале. Вход в РНБ со служебного входа c Cадовой улицы, далее в гардероб на первом этаже, потом поднимаетесь мимо вахты на второй этаж и налево по коридору, следуя указателям.

Продолжительность семинара - с 10.30 до 17.00 (с перерывами на чай и кофе).

Стоимость участия: $49 (плюс НДС) для одного представителя от организации. В стоимость включены: практические пособия, кофе-паузы. При участии в семинаре более двух человек от одной организации - скидка 25% (т.е. за третьего участника Вы платите всего $15).

Для иногородних участников семинара мы можем забронировать номера в гостиницах "Октябрьская" (стоимость одноместного номера - $45, двухместного номера - $70) и Corinthia "Невский Палас" (бывший Sheraton Nevskij Palace Hotel; стоимость одноместного номера - $170, двухместного номера - $190).